سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر روز العطور
سياسة الاسترجاع:
منتجات العطور وأدوات التجميل في متجر روز العطور غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
الخطأ في المنتج: إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، سيتم تعويضه إما بقيمة المنتج أو بإرسال المنتج الصحيح إذا كان متوفرًا، على نفقة المتجر. يجب على العميل مراجعة فاتورة الشراء ومطابقتها مع المنتجات التي وصلته قبل فتحها أو استخدامها. في حال فتح السلفان الأصلي للمنتج، لن يتم تعويض العميل بأي مبالغ.
خلل في المنتج: في حال وجود خلل في المنتج أو استلام منتج خاطئ، يحق للعميل إعادة المنتج، وسيتم تعويضه بإعادة المبلغ إلى حسابه البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة، أو توصيل المنتج الصحيح وفقًا لفاتورة الشراء مجانًا.
مدة الاسترجاع: يجب أن يتم استرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام مع وجود الفاتورة، ويكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح السلفان.
حالة المنتج: لن يتم قبول استرجاع أي منتج تم استخدامه أو فتح السلفان الأصلي له أو وصوله بحالته غير الأصلية.
تبديل المنتج بدون عيب: إذا أراد العميل تبديل المنتج دون وجود عيب فيه ولم يفتح السلفان الأصلي، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإعادة وتكاليف شحن المنتج البديل.
إلغاء الطلب بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاءه، يتحمل رسوم استرجاع الشحنة. سيتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي لحساب العميل بعد استلام الشحنة من شركة الشحن خلال مدة أقصاها 15 يومًا.
حرصًا على سلامتكم ورضاكم، لا يسمح متجر روز العطور باسترجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية فقط:
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبكم.
لاسترجاع المنتج التالف/المعيب أو المرسل بالخطأ: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال أو الإرسال عبر الواتساب على الرقم 00966508089836 أو إرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم الشحنة على العنوان: [email protected]
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج التالف/المعيب خلال 14 أيام من عملية الشراء ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تغيير في الشكل أو الهيئة ولم يتم استخدامه. قد ستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
يتم استرداد المبلغ للمنتج التالف/المعيب بعد وصوله إلى مقرنا والتأكد من حالته، وسيتم تحويل المبلغ إليكم.
سياسة الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلامه، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.
يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون قد تم استخدامه. يحق لمتجر روز العطور معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يمكنكم دائما التواصل معنا على رقم الواتساب
00966508089836
